售后常见问题

1、购买的商品出现质量问题如何处理?

您好，农资网承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货，用户可在“我的商城->我的订单->待确认收货”中申请退换货。申请退换货时要提交：退换货原因、退换货类型等信息，目前商城在退货时只支持“原路返回”。

2、办理退换货需要多长时间?

退货处理周期(不包含检测时间)，自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成。

3、网上退换货申请提交后发现出错如何修改?

出现此类问题可以联系商家客服（金扁担商城客服），由客服人员给您处理方案。

4、办理退换货时需要将商品寄回到哪里?        

请与商家联系，商家会提供退换货地址。

5、退货时是否需要发票?

办理退货需要连同发票(如已开具发票)一起退回，如果没有发票则无法办理，请谅解!

6、我提交了退换货申请想要取消，怎么办?

如果已经办理退换货，可以联系商家客服进行取消，如无法取消，客服人员会提出其他处理方案，请放心。

7、退换货产生的邮费谁出?

7日内无条件退货，非商品质量问题而由您发起的退换货行为，若是商家包邮产品由双方分别承担发货运费;若非商家包邮产品，所有邮费均由您来承担。

对于在退换货周期内，由于商品质量问题而由您发起的退换货行为，退货的情况下：由商家承担退货运费;

换货的情况下，由您来承担换货的往来运费。谢谢!

8、货取走后什么时候办理退款?

商品退回后会经过检测，检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜，请耐心等待;您也可以登陆“我的商城—我的订单—待确认收货”中查看退换货记录 ，谢谢!

9、退换货商品入库后，什么时候返回运费?

云扁担商城商城客服能够通过平台管理中的功能看到该“退换货”已经完成，此时，商城客服就能够发起商城对用户的退款了。(通过支付平台的退款功能)